Garanciális ügyek intézése
Általános információk
Garanciával kapcsolatban a legfontosabb szabály, hogy a termékek gyári csomagolását őrizzék meg a garanciaidő alatt. Így zökkenőmentesebb lesz a termékek esetlegesen előforduló garanciális hibáinak javítása.
Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban, a 151/2003. (IX. 22.) korm. rendeletben, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben és a 72/2005. (IV. 21.) korm. rendeletben foglaltak az irányadók. A vevőnek jogában áll reklamálni, ha hibás a termék. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat, rendeleteket IDE KLIKKELVE tekintheti meg.
Termékeinkre a gyártók és importőrök változó idejű garanciát adnak. A garancia ideje termékenként eltérő lehet. A garancia időtartama minden esetben a termék előnézeti adatlapján és a termék részletes adatlapján is megtalálható. Ez általában 12 hónap vagy több (például Samsung, Asus, vagy Dell laptopokra több éves garanciát is vállalnak).
A garancia érvényesítésének három fő típusa van. Amennyiben a termék mellé kapott garanciajegyet (laptopok, szünetmentes tápegység, projektorok, NAS-ok többsége), akkor az azon levő információk szerint kell eljárni. Ekkor az adott márka kijelölt márkaszervizébe kell elvinni a terméket javításra, vagy a háztól-házig típusú garanciáknál a gyártó gondoskodik a hibás termék el és vissza szállításáról.
Kisebb értékű termékek mellé az importőrök, gyártók nem mindig adnak garanciajegyet. Ebben az esetben a garanciális igényt a számla másolatával lehet igazolni. A harmadik típus pedig az, ha a hiba 72 órán belül bekövetketik.
72 órás garancia
Amennyiben a megvásárolt termék 3 munkanapon belül meghibásodik, akkor Ön jogosult a termék cseréjére. Ennek feltétele, hogy ezt 3 munkanapon belül a tudomásunkra hozza és a hibás terméket eljuttassa hozzánk. Ez egyaránt igaz a külön garanciajeggyel és az anélkül forgalmazott termékekre is. Kérjük ügyeljen arra, hogy az árucikk cseréjét csak abban az esetben tudjuk lebonyolítani, ha az hibátlan gyári csomagolásban (gyári tartozékokkal) és garanciapapírral együtt küldi vissza.
Visszaküldés után leteszteljük a készüléket. Amennyiben a tesztelés alatt bebizonyosodik, hogy a készülék hibás és jogos a 72 órás csere úgy kollégáink felveszik a kapcsolatot és megbeszélik Önnel a továbbiakat!
Amennyiben a hiba a 3 munkanapos határidő után következik be, abban az esetben csak szervizben lehet javítani a hibás terméket, cserére nincs lehetőség.
Gyártói garancia (garanciajeggyel)
A garancia ideje alatt a rendeltetésszerű használat mellett előforduló hibák kijavítására az adott termék szakszervize vállalkozik. A Vásárló a termék meghibásodása esetén, a garanciajegyen feltüntetett márkaszerviz(ek)hez fordulhat javítás céljából. A márkaszervizek elérhetőségeit a Hová forduljak garanciális problémámmal oldalon érheti el
Elveszett garanciajegyet nem tudunk pótolni, kérjük vigyázzon rá!
Garancia érvényesítés csak számlával
Egyes 10.000.- Ft fogyasztói ár alatti készülékekhez garancia jegyet az importőrök nem biztosítanak, a garanciajegy szerepét az eredeti számla tölti be.
Ebben az esetben kérjük juttassa vissza hozzánk a meghibásodott terméket a számla másolatával együtt és mi intézkedünk a garnaciális javításról, vagy cseréről.
